Paiements et Sécurité

Nous attachons une importance particulière à la sécurité de vos transactions et à la transparence concernant nos méthodes de paiement. Sur cette page, vous trouverez toutes les informations utiles relatives aux moyens de paiement acceptés, aux modalités de paiement, à la facturation, ainsi qu’aux dispositifs mis en place pour lutter contre la fraude.

1. Moyens de paiement acceptés

• Carte bancaire : Nous acceptons la plupart des cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express, etc.).
• PayPal : Utilisez votre compte PayPal pour régler votre commande en toute simplicité.
• Klarna : Réglez vos achats en plusieurs fois grâce à notre partenariat avec Klarna. Les conditions d’éligibilité et les frais éventuels peuvent varier.
• Autres : D'autres moyens de paiements sont susceptibles d'être testés et mis à jour selon vos demandes et besoins.

2. Sécurité des paiements

• Connexion sécurisée (HTTPS) : Notre site utilise un certificat SSL (Secure Sockets Layer) pour crypter toutes les données échangées entre votre navigateur et notre serveur. Cela garantit que vos informations sensibles (données bancaires, coordonnées personnelles, etc.) ne peuvent pas être interceptées.
• Traitement des paiements : Nous travaillons avec des prestataires de paiement reconnus pour leur fiabilité et leur conformité aux normes internationales (PCI-DSS) en matière de sécurité des transactions.
• Protection des données : Vos informations de paiement ne sont jamais stockées directement sur nos serveurs. Nos prestataires de paiement gèrent la totalité du processus de transaction via des systèmes sécurisés et régulièrement mis à jour.

3. Moment du paiement

• Paiement au moment de la commande : Dans la majorité des cas, le montant de la commande est débité dès sa validation sur le site.
• Acompte ou pré-autorisation : Selon certains partenariats ou offres spécifiques, il se peut que nous procédions à une pré-autorisation sur votre carte (sans débit immédiat). Les modalités seront clairement indiquées lors de la validation de votre achat.

4. Paiement en plusieurs fois

• Klarna : Klarna vous permet d’échelonner vos paiements sur plusieurs mois. Les conditions (durée, frais éventuels, montant minimum, etc.) sont mentionnées au moment du choix du règlement.
• PayPal : Dans certains pays, PayPal propose également une option de paiement en plusieurs fois. Nous vous invitons à consulter votre compte PayPal pour vérifier votre éligibilité et les conditions appliquées.

5. TVA et devises

• TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) : Les prix affichés sur notre site incluent la TVA applicable selon la législation en vigueur dans votre pays ou région de facturation.
• Devises : Les transactions sont généralement effectuées dans la devise indiquée lors du passage de votre commande. Si vous effectuez un achat depuis un autre pays ou avec une devise différente, votre banque peut appliquer des taux de conversion et des frais supplémentaires.

6. Facturation

• Facture électronique : Une facture détaillée vous est envoyée par e-mail après la validation de votre commande et le débit du montant correspondant. Conservez-la comme preuve d’achat. Vous pourrez nous demander votre facture par mail à contact@broadwhey.com si vous avez égarée la votre.
• Informations de facturation : Assurez-vous de fournir des informations exactes (nom, adresse, etc.) afin d’éviter tout problème de facturation ou de livraison.

7. En cas de problème de paiement

• Paiement refusé : Si votre paiement est refusé, vérifiez que vous avez bien saisi les informations de carte, que votre plafond de dépense n’est pas atteint ou que votre solde PayPal/Klarna est suffisant.
• Problème technique : En cas de difficulté technique lors du règlement, veuillez vider le cache de votre navigateur et réessayer. Si le problème persiste, contactez notre service client.
• Litiges et remboursements : Si vous rencontrez un litige ou souhaitez demander un remboursement, veuillez nous contacter par mail dans les meilleurs délais. Notre équipe vous accompagnera dans les démarches nécessaires.

8. Lutte contre la fraude

• Vérification d’identité : Pour certains montants ou en cas de suspicion de fraude, nous nous réservons le droit de demander des informations ou des documents supplémentaires (copie de pièce d’identité, justificatif de domicile, etc.).
• Outils de détection : Nous utilisons des outils de détection et d’analyse, fournis par shopify, pour identifier les transactions suspectes et préserver la sécurité de nos clients.

Contactez-nous

Pour toute question relative à la facturation, au suivi de commande ou pour signaler un problème de paiement, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à l'adresse contact@broadwhey.com ou via notre formulaire de contact. Nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter une réponse rapide et satisfaire vos demandes.

Nous vous remercions de votre confiance et nous nous engageons à continuer d’améliorer nos systèmes et nos procédures pour garantir la confidentialité et la sécurité de toutes vos transactions sur notre site.