Les questions fréquentes

Restez informé sur le statut de votre commande de compléments alimentaires en suivant son expédition, son itinéraire et sa livraison directement depuis votre compte client. Si vous avez indiqué un numéro de téléphone lors de la commande vous recevrez un SMS à chaque étape de la livraison, vous tenant ainsi au courant des suites de cette dernière. Vous pouvez aussi nous contacter par mail et nous serons ravis de vous envoyer les lien vous permettant de suivre votre colis.

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos produits. Pour vous rembourser ou demander un avoir, les produits doivent bien évidemment être scellés (non-ouverts). Les retours doivent-être envoyés à l'adresse suivante :

Nom : Guillaume

Prénom : Julie

Société : Retours Broadwhey IBS

Adresse : 4 Hub courrier 66050 Perpignan CEDEX - France

Veillez à bien ajouter votre numéro de commande sur votre colis ainsi que votre nom et prénom.

Nous offrons la livraison gratuite en point de retrait à partir de 70€ d'achat. Uniquement pour nos clients résidents en France métropolitaine.

Tout dépend du type de livraison choisi. De manière générale, les livraisons durent 24 à 76h (jours ouvrés).

Ce sont des temps que nous ne garantissons pas.

C'est normal que l'isolat de whey fasse de la mousse car nous n'ajoutons pas de lécithine, ni autres produits chimiques qui permettent de faciliter le mélange.

Pour diminuer cela, nous recommandons de faire votre mélange avec peu d'eau (200ml maximum) puis de rajouter de l'eau par la suite. Faire son shaker avec du lait améliore aussi le mélange car le lait possède des glucides et lipides. L'ajoute d'autres poudres comme le collagène et/ ou la créatine vont aussi dans ce sens.

Lors du mélange, nous conseillons de secouer de haut en bas et fortement 3/4 fois maximum votre shaker puis de faire des arcs de cercle avec votre poignet afin de remuer doucement l'eau.

D'autres techniques peuvent être réalisées. Certains de nos clients font leur mélange dans un blender ou mélange à la cuillère.

Sachez que l'isolat de whey chocolat mousse beaucoup moins que celle à la vanille. Ceci est notamment du au fait que le cacao possède naturellement des lipides et des glucides.

Si vous préférez l'arôme naturel de vanille, vous pouvez vous orienter vers notre whey concentrée native qui fait moins de mousse ou préparer votre shaker 2h avant votre prise. Attention cependant, vous réhydraté de la poudre déshydratée. Nous ne recommandons pas de dépasser les 2h de préparation.

Afin de réduire notre production et consommation de plastique, nous avons fait le choix de ne pas ajouter de doseurs dans nos pots.

Nous proposer à la vente un lot de doseur en Inox ICI.

Avoir 1 doseur en inox aide à limiter la pollution plastique. 1 doseur de 30ml permet de réduire de 12 le nombre de doseurs en plastiques produits par an et par personne consommant 900g de whey par mois, soit 30g par jour.

Nous proposons 2 formes de Créatine Monohydrate.

Cette forme de créatine est la plus étudiée scientifiquement et celle qui serait la mieux assimilée par l'organisme.

Nous proposons une créatine labelisée Creapure et une sans label. Elles possèdent toute 2 un taux de pureté de +99,9% et la même masse moléculaire. La différence réside dans le label de qualité. L'une est faite en Allemagne, l'autre en Chine. Le prix d'achat n'est pas le même. Votre choix se fera donc suivant votre budget et votre appétence à consommer des produits européens ou non.

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