Politique de retour et de remboursement

Vous avez le droit de révoquer ce contrat dans un délai de quatorze jours sans mention de vos motifs. 

Le délai de rétractation est de quatorze jours :

1. Dans le cas d’un contrat d’achat, à partir du jour où vous ou une personne désignée par vous, qui n’est pas le livreur, avez ou a pris la marchandise en votre/sa possession.
2. Dans le cas d’un contrat d’achat de plusieurs marchandises, qui ont été commandées lors d’une commande unique, mais qui sont livrées séparément, à partir du jour où vous ou une personne désignée par vous, qui n’est pas le livreur, avez ou a pris la dernière marchandise en votre/sa possession.
3. Dans le cas d’un contrat d’achat pour la livraison régulière de marchandises pendant une période déterminée, à partir du jour où vous, ou une personne désignée par vous, qui n’est pas le livreur, avez ou a pris la première marchandise en votre/sa possession.

Pour faire usage de votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de révoquer ce contrat par une déclaration expresse (p. ex. un courrier par voie postale ou e-mail).

L’envoi du message sur l’exercice de votre droit de rétractation avant expiration du délai de rétractation suffit au respect du délai de rétractation.

Si vous révoquez ce contrat, nous devons vous rembourser dans un délai de quatorze jours à partir du jour de la réception de votre demande de révocation, tous les paiements que nous avons reçus de votre part, frais de livraison exclus (à l’exception des coûts supplémentaires issus de votre choix d’un autre mode de livraison que la livraison standard la plus avantageuse proposée par nos soins). Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que vous avez sollicité lors de la transaction initiale, sauf autre accord conclu avec vous. En aucun cas des frais ne vous seront facturés en raison de ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour ou jusqu’à ce que vous apportiez la preuve que vous avez retourné la marchandise, selon lequel des deux cas est le plus antérieur.

Vous devez retourner les marchandises immédiatement, et dans tous les cas au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter du jour où vous nous informer de la révocation de ce contrat, à “RETOURS IBS” pour broadwhey.

Retours Colissimo : 

RETOURS IBS

Hub courrier – 66050 Perpignan CEDEX – France

ou bien la leur remettre directement. Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises dans un délai de quatorze jours.

La révocation du contrat d’achat, fonctionne uniquement si les produits commandés sont retournés scellés. Tout produit ayant été ouvert ne saurait être repris, ni être remboursé sauf ‘accord préalable de nos équipes.

Votre responsabilité est engagée à l’égard d’une dépréciation éventuelle des marchandises, si cette dépréciation de valeur résulte de manipulations de votre part, autres que celles nécessaires pour s’assurer de la nature, des caractéristiques et du bon fonctionnement de ces biens.

Si un ou des produits qui nous a/ont été envoyé(s) ne respecte(nt) pas ces conditions de retour préalables, il(s) pourra/pourront selon votre choix vous être expédié(s) à nouveau, et ce à vos frais selon nos tarifs d’expédition en vigueur, être repris en mains propres directement ou bien être détruit(s).